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Política de Privacidade

A Trust – Gestão Integrada de Saúde, S.A. garante a protecção dos dados pessoais que lhe sejam disponibilizados através do presente website, optimizando continuamente o conjunto de procedimentos e técnicas destinadas a assegurar a conformidade com o Regulamento Geral sobre a Protecção de Dados – RGPD – aprovado pelo Regulamento (EU) 2016/679 de 26 de Abril de 2016 e demais legislação aplicável.

A presente Política pretende dar a conhecer aos Utilizadores o modo como os seus dados pessoais serão objecto de tratamento ao navegar neste website. Cada vez que utiliza este website os seus dados pessoais serão tratados em conformidade com a Política de Privacidade vigente a cada momento, pelo que se sugere uma consulta regular da presente Política.

1. Responsável pelo Tratamento

O Responsável pelo Tratamento dos seus dados é a Trust – Gestão Integrada de Saúde, S.A., Lda., NIPC 509 697 437, com sede em Rua de Ceuta, n.º 47 4050-191 Porto, doravante “TRUST”.

2. Dados Recolhidos, Finalidade e Base de Lecitude

Durante a utilização do website, a TRUST recolhe informação de carácter pessoal e não pessoal. Por dado pessoal deve entender-se qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou susceptível de ser identificada.

Na tabela que se segue poderá consultar quais os dados pessoais são recolhidos e trados pela TRUST, bem como as finalidades e bases de licitude associadas.

Finalidade Dados Pessoais Base de Lecitude
Gestão e resposta a pedidos de contacto Nome; e-mail; contacto telefónico, qualquer informação de carácter pessoal que o Utilizador opte por incluir no formulário de contacto. Diligências pré-contratuais a pedido do titular dos dados, interesse legítimo da TRUST (artigo 6.º, n.º 1, al. b) e f) do RGPD);
Agendamentos de consultas/serviços através de ferramenta de conversação automatizada WhatsApp (1) Nome, NIF, contacto telefónico e e-mail Diligências pré-contratuais a pedido do titular dos dados, interesse legítimo da TRUST (artigo 6.º, n.º 1, al. b ) e f) do RGPD);
Envio de newsletters e campanhas promocionais (2) Nome, e-mail e SMS consentimento do titular (artigo 6.º, n.º 1, al. a) do RGPD).

(1) A TRUST disponibiliza um canal automatizado de apoio ao agendamento de consultas através da aplicação WhatsApp, que permite ao utilizador fornecer dados essenciais (nome, NIF, contacto telefónico) e escolher serviços por via de menus interactivos ou conversação. Esta funcionalidade tem como única finalidade facilitar a marcação e gestão de consultas, sem envolver decisões exclusivamente automatizadas com efeitos jurídicos ou significativos. Sempre que necessário, o utilizador é encaminhado para atendimento humano. O tratamento de dados realizado neste contexto enquadra-se nas finalidades e bases de licitude acima referidas. Caso o utilizador não tenha acesso ao WhatsApp, os dados pessoais recolhidos (nome, NIF e contacto telefónico) poderão ser utilizados para enviar um SMS com um link direto para o agendamento das consultas. A TRUST utiliza este canal com base no interesse legítimo de garantir que o processo de agendamento seja acessível a todos os utilizadores, independentemente da plataforma utilizada.

(2) Antes de lhe ser enviada a primeira comunicação de marketing, ser-lhe-á solicitado o seu consentimento expresso para o envio de comunicações. Em cada comunicação ser-lhe-á dada a oportunidade de retirar o seu consentimento.

Os seus dados pessoais poderão ainda ser objecto de tratamento sempre que exista outro fundamento de licitude que legitime o respectivo tratamento, designadamente:

  • Obrigação legal da TRUST (artigo 6.º, n.º 1, al. c) do RGPD);
  • Interesse legítimo da TRUST, desde que esse interesse não se sobreponha aos seus direitos e liberdades fundamentais (artigo 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD);
  • Defesa dos seus interesses vitais ou de terceiro (artigo 6.º, n.º 1, al. d).

Além dos dados pessoais enunciados, ao navegar no presente website, serão também recolhidos outros dados, por forma a assegurar as funcionalidades técnicas do website e garantir, a estabilidade e segurança da navegação, tais como:

  • Endereço IP do utilizador;
  • Data e hora do pedido ou do registo;
  • Conteúdo do pedido (página específica);
  • Volume de dados e página transmitida;
  • Origem do pedido;
  • Tipo de navegador;
  • Sistema operativo do utilizador;
  • Língua e versão do software do navegador;
  • URLs de referência;
  • Websites visitados pelo sistema do utilizador através do nosso website.

A maioria dos dados acima elencados é recolhida através da utilização de cookies. Para informação detalhada sobre o que são cookies e a forma como os utilizamos, deve consultar a nossa Política de Cookies.

3. Prazo de Conservação dos Dados

A TRUST armazenará os seus dados pessoais durante o tempo estritamente necessário para atingir a finalidade para a qual os mesmos foram recolhidos, podendo ainda conservar alguns dos seus dados pessoais, na medida em que tal seja necessário para cumprir com as suas obrigações legais, bem como para gerir ou fazer valer os seus direitos.

Findos os prazos de conservação acima referidos, os dados pessoais serão eliminados permanentemente das nossas bases de dados.

4. Partilha de Dados

A TRUST poderá partilhar os seus dados pessoais com entidades terceiras relacionadas com a prestação de serviços contratados, na medida do necessário para a prossecução da sua actividade, nomeadamente, entidades de gestão e processamento de pagamentos. Sempre que tal aconteça, a TRUST assegurará que tais entidades estão em condições de cumprir as suas obrigações em matéria de privacidade e proteção de dados pessoais.

A TRUST não transfere ou armazena os seus dados pessoais em regiões geográficas que não assegurem o mesmo nível de protecção de dados do que é assegurado pelas entidades situadas no Espaço Económico Europeu (EEE).

Todas as transferências de dados são efectuadas em conformidade com a legislação aplicável, mediante a utilização dos mecanismos legalmente previstos para o efeito.

A TRUST detém perfis públicos em diversas redes sociais, com o intuito de interagir com utilizadores activos, partes interessadas e clientes, bem como para lhes fornecer informações sobre os seus serviços. No presente website, poderão ser encontrados links para os perfis nas redes sociais.

Os dados dos utilizadores recolhidos através de plataformas de redes sociais, como Instagram, LinkedIn, Facebook podem ser tratados em países terceiros, designadamente nos Estados Unidos da América.

Caso tenha a sessão iniciada na sua conta de rede social e aceder às páginas da TRUST, o operador da rede social pode associar essa visita à sua conta de utilizador.

Para mais informações sobre este tema, deverá consultar as políticas de privacidade e termos e condições disponíveis nos websites das respectivas redes sociais.

Adicionalmente, a utilização do canal de atendimento através da aplicação WhatsApp, operada pela Meta Platforms Ireland Ltd., poderá implicar a partilha de dados pessoais (nome, NIF e contacto telefónico) com esta entidade, na medida estritamente necessária para possibilitar a utilização do chatbot e o agendamento de consultas. Esta partilha decorre do interesse legítimo da TRUST em prestar um serviço célere e acessível aos seus utentes, sendo assegurada a conformidade com as exigências do RGPD, incluindo a celebração de cláusulas contratuais-tipo sempre que tal se revele necessário para transferências internacionais de dados.

5. Direitos dos Titulares dos Dados

Nos termos da legislação vigente em matéria de protecção dos dados pessoais, a TRUST assegura-lhe os seguintes direitos enquanto titular de dados:

  • Direito de ser informado: no momento da recolha dos dados pessoais:
    - Dos contactos do responsável pelo tratamento;
    - Da(s) finalidades de tratamento;
    - Do prazo de conservação;
    - Dos seus direitos enquanto titulares de dados pessoais;
    - Da possibilidade de recurso à autoridade de controlo para apresentação de queixa (e respectivos contactos);
    - Da (eventual) existência de decisões automatizadas e/ou profiling;
    - Saber onde estão armazenados, e como são tratados os seus dados;
    - Ser informado de como o Responsável pelo Tratamento cumpre com suas as obrigações de protecção de dados.
  • Direito de acesso: pode aceder aos seus dados pessoais; confirmar a existência ou não de tratamento dos seus dados e requerer uma cópia dos mesmos.
  • Direito de oposição ao tratamento: pode opor-se ao tratamento por motivos relacionados com a sua situação particular.
  • Direito de rectificação: pode rectificar os seus dados pessoais se os mesmos estiverem incorrectos, desactualizados ou incompletos.
  • Direito ao apagamento: pode solicitar o apagamento dos seus dados desde que, no caso concreto, estejam reunidos todos os requisitos.
  • Direito de Portabilidade: pode solicitar os dados pessoais que lhe digam respeito e que tenha fornecido, num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática; e o direito de transmitir esses dados a outro Responsável pelo tratamento sempre que:
    - O tratamento se basear no consentimento ou num contrato; e
    - O tratamento for realizado por meios automatizados.
  • Direito à limitação do tratamento: em certas situações, que devem ser ponderadas caso a caso, tem o direito a solicitar a restrição do tratamento dos seus dados.

O exercício dos direitos por parte dos titulares poderá ser feito através do endereço de e-mai dpo@trustsaude.pt ainda por escrito para o endereço postal da TRUST, na qual efectue a sua identificação e indique a situação que constitui objecto do seu pedido, com:

A/C: Protecção de Dados
Morada: Rua de Ceuta, n.º 47 4050-191 Porto

Poderá ainda apresentar queixa junto da Comissão Nacional de Protecção de Dados (CNPD) e/ou obter reparação e/ou indemnização, se considerar que o tratamento realizado viola os seus direitos e/ou a legislação em matéria de proteção de dados pessoais e de privacidade aplicáveis.

6. Segurança dos Dados

A TRUST utiliza um conjunto de tecnologias e procedimentos de segurança adequados para proteger os seus dados pessoais do acesso, uso ou divulgação não autorizados, tais como: controlo de acessos; registo de actividade dos utilizadores e testes de penetração.

Os seus dados pessoais são armazenados para alojamento e backup em servidores localizados em Portugal, em ambiente seguro, protegido de acessos não autorizados.

Enquanto utilizador deve proteger os seus dispositivos contra vírus ou outras ameaças que possam comprometer a sua segurança, através de programas específicos para o efeito.

7. Encarregado de Protecção de Dados

A TRUST nomeou um Encarregado de Proteção de Dados Pessoais, cujas funções são as seguintes:

  • Controlar a conformidade das operações de tratamento de dados pessoais com a legislação aplicável em vigor;
  • Prestar aconselhamento em matéria de privacidade e protecção de dados pessoais;
  • Cooperar com a CNPD.
  • Constituir um ponto de contacto com a CNPD, com as Autoridades de Controlo dos outros Estados-Membros da União Europeia, e com os titulares de dados pessoais.

Para o esclarecimento de qualquer questão relacionada com a sua privacidade e protecção dos seus dados pessoais, poderá contactar o Encarregado de Protecção de Dados através do endereço de correio electrónico dpo@trustsaude.pt.

Política de Privacidade – Versão 1.0 – 30 de abril de 2025